Se esperan más cancelaciones de vuelos a medida que las aerolíneas se recuperen gradualmente de la interrupción tecnológica global.

cnn
—

Se espera que se cancelen más vuelos este fin de semana a medida que las aerolíneas se recuperan gradualmente de una interrupción tecnológica global que dejó a miles de pasajeros varados en los aeropuertos.

Más de 5.400 vuelos hacia, desde o dentro de Estados Unidos fueron cancelados el viernes y sábado y más de 21.300 vuelos fueron retrasados, según vueloaware.comSe espera que los aeropuertos sean testigos de un tercer día de caos con más de 600 vuelos cancelados el domingo por la mañana.

El problema se extiende más allá de los aeropuertos, ya que empresas, agencias gubernamentales, servicios de salud y emergencia, bancos, escuelas y universidades de todo el mundo han detenido o interrumpido los servicios debido a una actualización defectuosa de software para los sistemas operativos Microsoft Windows emitida por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, dijeron los expertos. CNN.

“La interrupción redujo a escombros las computadoras de todo el mundo”, dijo a CNN el sábado Glenn Gerstell, ex asesor general de la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos.

«Es probable que este sea el incidente informático más grande en términos de impacto general. Probablemente no se trata del número de computadoras, sino del impacto en las vidas de las personas», dijo Gerstell.

El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó con los clientes y dijo que se había implementado una solución, pero los expertos dicen que devolver los sistemas a la normalidad será un proceso largo.

La interrupción afectó a unos 8,5 millones de dispositivos Windows, menos del 1% de todos los dispositivos Windows, según la publicacion del sabado «Si bien el porcentaje es pequeño, los amplios impactos económicos y sociales reflejan el uso de CrowdStrike por parte de empresas que gestionan muchos servicios críticos», dijo Microsoft.

Las principales aerolíneas dijeron que los servicios habían vuelto a la normalidad, pero que podría haber más retrasos e interrupciones.

La mayoría de los sistemas de United Airlines se han recuperado de la interrupción del viernes, dijo la aerolínea. Dijo en un comunicadoMás de 400 vuelos de United fueron cancelados el sábado y más de 200 vuelos fueron cancelados el domingo, según vueloaware.com.

«Si bien la mayoría de nuestros sistemas se han recuperado de la interrupción global del software de terceros, es posible que sigamos experimentando algunas interrupciones en nuestras operaciones, incluidos retrasos y cancelaciones de vuelos», dijo United.

Delta Air Lines continúa su «recuperación operativa» después de que la interrupción obligara a la aerolínea a suspender sus vuelos el viernes, según un comunicado de prensa emitido el sábado. mañana Sin embargo, más de 1.000 vuelos de Delta fueron cancelados el sábado y más de 200 el domingo.

«Se esperan cancelaciones adicionales a medida que parte de la tecnología de Delta continúa recuperándose del problema causado por el proveedor el viernes por la mañana», según la actualización.

Delta suspendió vuelos para menores no acompañados hasta el lunes debido a interrupciones en el servicio, dijo la aerolínea. Anunciar Durante el fin de semana. Los niños no acompañados que ya hayan reservado un vuelo de Delta no podrán viajar y la aerolínea ha pedido no reservar nuevos vuelos para ellos.

También se vio afectada American Airlines, que afirmó en un comunicado: declaración Allegiant Air anunció el viernes que «ha podido reiniciar sus operaciones de manera segura» y que «emitió una exención de viaje para nuestros clientes afectados por el problema tecnológico del proveedor esta mañana». declaración del sábado Aunque las operaciones normales se han reanudado después de la interrupción, están procesando una acumulación de mensajes de clientes y solucionando errores en su software y plataformas.

Incluso con la actualización defectuosa de la computadora revertida, no es una solución rápida para las aerolíneas, que tienen computadoras en miles de puertas de embarque que necesitarían reiniciarse manualmente individualmente, dijo a CNN el sábado David Kennedy, cofundador de la firma de ciberseguridad Binary Defense.

«No se trata sólo de reiniciar. Hay muchos pasos y complejidades involucradas en este proceso», dijo Kennedy. «No hay suficiente gente en esos aeropuertos y en esos lugares para hacer el trabajo».

el Departamento de Transporte de EE. UU. British Airways dijo el viernes que había determinado que los retrasos y cancelaciones de vuelos como resultado de la interrupción del sistema eran «controlables», lo que significa que eran «atribuibles a la aerolínea». En tales casos, las aerolíneas deben «adherirse a sus políticas». Compromisos de servicio al cliente.»

El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en una publicación en las redes sociales. correo Dijo el sábado que había recibido informes de que algunas aerolíneas solo ofrecían créditos de vuelo a los pasajeros si se cancelaban los vuelos.

«Déjame ser claro: tienes derecho a un reembolso inmediato si tu vuelo se cancela y no vuelves a reservar», dijo Buttigieg.

Los pasajeros formaron largas colas en los aeropuertos debido a cancelaciones y retrasos de vuelos, y a algunos eventos de la vida perdidos, como bodas, funerales y cumpleaños.

En el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, largas filas de pasajeros esperaban ayuda el sábado, mientras que muchos vuelos fueron cancelados o retrasados.

Catalina Villareal, pasajera de Delta, describió la escena: “Caos total, frustración y hambre”.

Villareal expresó su frustración por lo que describió como falta de información por parte de las aerolíneas.

«He cancelado tres reservas. He facturado tres veces para todos los vuelos. Ahora tengo dos maletas en algún lugar… en el aeropuerto, y nadie sabe cuánto tardarán en llegar», dijo Villarreal. . “Por eso nos pidieron que viniéramos mañana o el lunes únicamente”.

Miles de personas enfrentan la misma incertidumbre mientras abarrotan los aeropuertos de todo el país esperando respuestas.

«Se suponía que debía estar en California para la boda de mi madre», dijo a CNN el sábado Richard Whitfield, del condado de Pasco, Florida. Whitfield y su compañero, Jonathan Shedd, salieron de Tampa el jueves y perdieron su vuelo de conexión en Atlanta debido al mal tiempo, lo que retrasó su aterrizaje y obligó al avión a repostar combustible en Tallahassee.

Después de posponer varias veces su vuelo reprogramado el viernes, la pareja decidió cancelar el viaje y regresar a casa. Pero como no había vuelos disponibles de regreso a Tampa, pasaron su segunda noche en un hotel del aeropuerto el viernes por la noche. No pudieron obtener un vale de Delta para ninguna de sus estadías.

«Él (Richard) estuvo en espera durante 24 horas, y cuando finalmente consiguió su número, era 2001», dijo Shedd a CNN.

Dos horas más tarde, el lugar de Richard en la lista de servicio al cliente virtual de Delta era de 2.300 personas en fila, dijo Shedd.

Whitfield le dice a CNN que toda la terrible experiencia tuvo un gran impacto en él.

«Para mí, fue un efecto dominó sobre la humanidad y sobre todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, sueño o agua, vivienda», dijo.

Después de pasar 48 horas en Atlanta, la pareja encontró un vuelo de regreso a Tampa el sábado por la noche y dicen que esperan que el vuelo no se retrase ni se cancele. Por ahora, la pareja no puede hacer nada más que esperar y «tomar una buena bebida fuerte», dijeron Shedd y Whitfield.

Otro viajero estaba en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston tratando de llegar a Fort Lauderdale para el cumpleaños número 96 de su padre.

«Mi vuelo fue cancelado esta mañana. Se suponía que debía volar a Fort Lauderdale, así que volvieron a reservar un boleto para West Palm Beach y cuando llegué al aeropuerto, el vuelo fue cancelado. No me lo dijeron, no recibí ninguna notificación. , nada», dijo Charlotte Yeh a CNN, afiliada a ella. WFXT en sábado.

Algunos pasajeros en el aeropuerto de Boston expresaron su descontento porque sus vuelos y planes de verano se vieron frustrados.

«Teníamos este viaje a Las Vegas reservado hace un tiempo, pero se canceló por completo, ya que el próximo vuelo probablemente era el lunes a las 6 p.m. y solo estábamos programados para estar en Las Vegas por cuatro noches», dijo Mark Forbes a WFXT. «Así que tendremos que volver a reservar este vuelo».

Carol Edwards dijo que sus vuelos programados para el viernes y sábado fueron cancelados y que el próximo vuelo no estaría disponible hasta el lunes.

«Tenemos muchos planes como visitar a la familia, salir a comer, ver amigos, salir de fiesta, así que no hay nada que podamos hacer», dijo a WFXT.