Patagonia dice que el servicio al cliente tiene un exceso de personal del 300% y les pide a los empleados que se vayan o se vayan.

Es más, el enfoque consciente de Patagonia hacia los negocios se extiende a sus empleados. Desde el principio, Yvon Chouinard, el místico escalador convertido en empresario que fundó la empresa, estableció horarios de trabajo flexibles que daban a los empleados la libertad de perseguir olas cuando las olas eran adecuadas o recoger a sus hijos de la escuela, todo como parte de una alternativa. enfoque para hacer negocios que Chouinard describió en su autobiografía. Deja que mi gente vaya a surfear.

Por lo tanto, no fue una sorpresa que la medida fuera noticia cuando Patagonia anunció a principios de esta semana que estaba pidiendo a un tercio de sus empleados de servicio al cliente que se mudaran a una de las siete ciudades de EE. UU. o se separaran de la compañía.

Curly Kenna, jefe de comunicaciones de Patagonia, dijo: suerte Que durante la mayor parte del año pasado, nuestro equipo de atención al cliente, que había estado completamente remoto desde la pandemia, experimentó un aumento de plantilla de entre un 200% y un 300% durante la mayor parte del año pasado.

«Muchas veces, los empleados sólo trabajan unas dos horas al día», dijo Kenna. Esto no es bueno para tu carrera. Esto no es bueno para los negocios”.

La empresa comenzó a experimentar con el modelo “pivote” el año pasado, según Kenna. suerte, Esto se debe en gran medida a los comentarios negativos que ha recibido sobre el trabajo totalmente remoto.

«mucho [employees] «Se perdieron muchos de los aspectos culturales importantes que vienen con la Patagonia y que surgen de estar cerca de la gente. También estaban preocupados por la transición y el crecimiento profesional y se sentían un poco aislados de esa manera».

Según el nuevo modelo, 90 de sus 255 empleados tendrían que mudarse a menos de 60 millas de una nueva ciudad “central”: Atlanta, Salt Lake City, Reno, Dallas, Austin, Chicago o Pittsburgh. Se pidió a los trabajadores que tomaran una decisión antes del viernes y, si deciden mudarse, deben hacerlo antes del 30 de septiembre. La compañía dijo que ayudaría a pagar el costo del transporte.

Algunos empleados dicen que el cronograma que se les dio para tomar la decisión fue apresurado e irrazonable.

«Es una gran decisión si vas a desarraigar tu vida e irte a otra ciudad, ¿y se supone que debes decidir eso en dos o tres días?» Uno de los empleados dijo Estrella del condado de Ventura, Quién anunció la decisión primero.

Kenna dijo que entendía por qué algunos empleados estaban molestos, pero que el cambio a un modelo central era algo sobre lo que Patagonia era transparente con sus empleados y que, dado el problema de exceso de personal de la empresa, podría haber sucedido antes.

«Queríamos ser realmente intencionales y queríamos asegurarnos de que este fuera el modelo correcto», dijo suerte. «Sabíamos que eso iba a afectar a mucha gente, así que nos tomamos muy en serio pensar en todas las diferentes maneras en que podríamos cuidar a nuestros empleados. Así que creo que es una decisión justa, pero creo que esa es nuestra verdadera respuesta. «

Kenna también dijo que hay cierta flexibilidad con respecto a la fecha límite del viernes.

En 2023, Patagonia fue nombrada la marca más reconocida del mundo, subiendo desde el tercer lugar el año anterior, según la encuesta anual Harris Poll sobre reputación corporativa. Cayó al octavo lugar en 2024.

En 2022, Chouinard y su familia se deshicieron de las ganancias de la empresa de 3.000 millones de dólares y dividieron las acciones de la empresa en dos nuevos fondos diseñados para abordar el cambio climático. Desde que entró en vigor la reestructuración, se han transferido más de 70 millones de dólares de la empresa a grupos conservacionistas y otras organizaciones sin fines de lucro, según Los New York Times.

“En lugar de explotar los recursos naturales para generar retornos para los accionistas, estamos dándole la vuelta al capitalismo accionario al hacer de la tierra nuestro único accionista”, escribió el presidente Charles Cone en una carta a los accionistas. suerte opinión.

Pero tras la decisión de esta semana, algunos empleados afectados dicen que la actitud de la empresa hacia los empleados ha cambiado.

“Creo que la empresa ha cambiado mucho desde que se vendió a la Madre Tierra”, dijo un empleado Interesado en el comercio«Desde que Yvonne se fue, ha sido una transición lenta para dejar de preocuparnos por los empleados».

Durante el proceso de reestructuración, la familia Chouinard todavía tiene un fuerte control sobre la empresa.

“En realidad, es inexacto decir que Yvonne se ha alejado”, dijo Kenna. suerte«Él le dirá que ahora está trabajando más duro que nunca».

«Durante los últimos tres años, hemos trabajado duro para mejorar la forma en que nos comunicamos y cuidamos de nuestra gente», dijo. «Me entristece escuchar que la gente piensa que estamos haciendo menos porque estamos trabajando muy duro para hacer más».