Los escáneres de tarjetas de membresía de Costco ya están dando sus frutos

La introducción de escáneres de tarjetas de membresía por parte de Costco en las tiendas de Estados Unidos aún es un trabajo en progreso, pero la medida ya está dando dividendos al club mayorista.

Los almacenes de Costco están experimentando aumentos de dos dígitos en las membresías después de implementar los escáneres, escribieron analistas de Morgan Stanley en una nota esta semana, y sugirieron que tasas de conversión más altas para los clientes que antes no pagaban podrían conducir a un “momento Netflix para el minorista”. «

El informe, dirigido por Simon Gutman, reconoció que Costco y Netflix tienen modelos de negocios muy diferentes, pero sugirió que la nueva herramienta del club de almacenes para verificar las membresías podría conducir al tipo de crecimiento en clientes de pago que el gigante del streaming vio después de tomar medidas enérgicas. Compartir contraseña.

Dado que el año pasado se restringió el uso compartido de contraseñas, Netflix ha experimentado un gran auge En cuentas nuevas.

Solo en el primer trimestre de 2024, la empresa de streaming añadió 9,3 millones de suscripciones, cinco veces más que en el mismo trimestre de 2023.

«Nuestro escenario base sugiere que Costco puede atraer 4 millones de miembros adicionales al convertir a los clientes que pagan sin cargo en América del Norte», escribieron los analistas de Morgan Stanley.

Durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del cuarto trimestre de Costco el mes pasado, el director ejecutivo Ron Vacris señaló que la compañía ha utilizado lectores de tarjetas en el frente de sus tiendas en Europa durante más de dos años y ha estado probando el sistema en los EE. UU. durante aproximadamente seis meses.

Señaló varias formas en que los escáneres ayudan a Costco a mejorar la eficiencia operativa en las tiendas.

«Proporciona a nuestros operadores estadísticas de tráfico en tiempo real a lo largo del día, por lo que podemos ajustar las líneas de frente que necesitamos para abrir y cerrar líneas en función de las fluctuaciones del negocio», explicó Vakris.

“Podemos monitorear nuestros alimentos frescos un poco mejor porque sabemos cómo son los números de tráfico y todo eso”, dijo, “y también ha eliminado la fricción de verificar la membresía de los registros frontales y la ha trasladado a la puerta principal. donde podemos ver el estado de membresía de las personas”.

Los escáneres también permiten que los clientes sean notificados si vence la renovación de su membresía incluso antes de llegar al frente de la tienda, agregó el presidente de Costco. Escáneres de tarjetas de membresía Se instalan en las puertas de entrada con el objetivo de agilizar el proceso de compra.

«Esto ha sido muy bien recibido por nuestros miembros».